Marcelo Galvani Marcelo Galvani

Escrevo diretamente do aeroporto, profundamente transtornado com a falta de critério para o tal upgrade operacional. I write directly from the airport, deeply transtornado with the lack of criteria for this upgrade operational.

O tal upgrade nada mais é que a forma de contornar o famoso, e antigo, problema do over booking. The upgrade this is nothing more that way to circumvent the famous and old, problem of over booking. Sempre que vocês estiverem na sala de embarque e escutarem a funcionária da cia aérea chamando por alguns nomes, não pensem que os chamados são infelizes que estavam em uma lista de espera para um lugar no vôo, são, na verdade, sortudos que viajarão de classe executiva com o upgrade que acabaram de ganhar. Wherever you are in the boarding lounge and listen to an official of the cia air by calling some names, we think that the so-called are unhappy that they were waiting for a seat on a flight is, actually, that lucky-class travel executive that ended with the upgrade of winning.

Qualquer um que saiba disso e que viaje bastante se perguntaria; como faço para entrar nessa lista de felizardos. Anyone who knows this and is going fairly ask, how do I join that list of fortunate.

Eu fiz essa pergunta e fui informado que com meu cartão fidelidade vermelho, em um vôo cheio, desde que tenha deixado meu nome registrado para o tal upgrade operacional na hora do check-in, eu assim o receberia. I made that question and I was informed that with my loyalty red card in a full flight, provided you have left my name registered for this upgrade operational at the time of check-in, so I receive. Lindo? Beautiful? Nem um pouco. Not at all.
Hoje estou indo para Miami, vôo completamente lotado, cheguei muito cedo ao aeroporto. Today I am going to Miami, fully manned flight, I arrived too early to the airport. Cedo o suficiente para me certificar, com confirmação do próprio funcionário que fez meu check-in, que meu nome era o primeiro da lista do upgrade operacional. Soon enough to satisfy me, with confirmation of the official who did my check-in, that my name was the first on the list of upgrade operational.

Estou sentado em frente ao portão de embarque e para minha surpresa o tal upgrade operacional acabou de ocorrer, pra outras três pessoas e não para mim. I am sitting in front of the boarding gate and to my surprise that the upgrade operational just happens, get three other people and not for me. Quando fui conversar e pedir esclarecimento recebi a pífia resposta: "Eram clientes preferenciais", e depois: "Pode ser que sejam da executiva". When I talk and ask for clarification pífia received the reply: "They were preferential customers," and later: "It may be that the executive".

Mas como é possível existirem clientes mais preferenciais que os com cartão fidelidade vermelho? But how can there are more customers with preferential that the red card loyalty? Seriam amigos de funcionários? Would be friends of officials? Ou, para que clientes da classe executiva precisariam de upgrade para a própria classe executiva? Or, to the business class customers who need to upgrade to business class itself?

Deixando de lado a resposta da atendente despreparada, gostaria de entender o que esses sortudos têm, ou no que eles são melhores do que eu, ou qualquer outro cliente TAM na mesma situação. Leaving aside the response of the attendant despreparada, I would like to understand what these are lucky, or that they are better than me, or any other customer TAM in the same situation.

E para piorar, o embarque já está mais de uma hora atrasado… And to worsen, the board is already more than one hour late…

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