TAM e o Upgrade Operacional
Escrevo diretamente do aeroporto, profundamente transtornado com a falta de critério para o tal upgrade operacional.
O tal upgrade nada mais é que a forma de contornar o famoso, e antigo, problema do over booking. Sempre que vocês estiverem na sala de embarque e escutarem a funcionária da cia aérea chamando por alguns nomes, não pensem que os chamados são infelizes que estavam em uma lista de espera para um lugar no vôo, são, na verdade, sortudos que viajarão de classe executiva com o upgrade que acabaram de ganhar.
Qualquer um que saiba disso e que viaje bastante se perguntaria; como faço para entrar nessa lista de felizardos.
Eu fiz essa pergunta e fui informado que com meu cartão fidelidade vermelho, em um vôo cheio, desde que tenha deixado meu nome registrado para o tal upgrade operacional na hora do check-in, eu assim o receberia. Lindo? Nem um pouco.
Hoje estou indo para Miami, vôo completamente lotado, cheguei muito cedo ao aeroporto. Cedo o suficiente para me certificar, com confirmação do próprio funcionário que fez meu check-in, que meu nome era o primeiro da lista do upgrade operacional.
Estou sentado em frente ao portão de embarque e para minha surpresa o tal upgrade operacional acabou de ocorrer, pra outras três pessoas e não para mim. Quando fui conversar e pedir esclarecimento recebi a pífia resposta: "Eram clientes preferenciais", e depois: "Pode ser que sejam da executiva".
Mas como é possível existirem clientes mais preferenciais que os com cartão fidelidade vermelho? Seriam amigos de funcionários? Ou, para que clientes da classe executiva precisariam de upgrade para a própria classe executiva?
Deixando de lado a resposta da atendente despreparada, gostaria de entender o que esses sortudos têm, ou no que eles são melhores do que eu, ou qualquer outro cliente TAM na mesma situação.
E para piorar, o embarque já está mais de uma hora atrasado…
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Comments
Comment from Marcelo Galvani
Time March 27, 2008 at 7:38 pm
Eis a resposta que recebi por e-mail:
São Paulo, março de 2008.
Tenho dito a todos os nossos Funcionários que os Clientes
não buscam na TAM a perfeição, mas valorizam ao extremo
o nosso empenho para resolver seus problemas a contento.
Rolim Adolfo AmaroPrezado Sr. Marcelo,
Recebi seu e-mail enviado ao serviço Fale com o Presidente e, primeiramente, gostaria de agradecer sua atenção em entrar em contato conosco.
Gostaria de esclarecer que ao concedermos o up grade operacional, ou seja, por mera liberalidade da TAM, priorizamos os Clientes portadores do Cartão Fidelidade Vermelho.
Lamento que na data de sua viagem não tenha sido possível a concessão do up grade.
Sei que nossos Clientes Fidelidade Vermelho, por voarem muito conosco, necessitam de serviços especiais como check-in exclusivo, sala vip, preferência de upgrade, franquia de bagagem adicional etc. e sempre procuramos demonstrar nossa gratidão por sua preferência através desses serviços.
Dessa forma, conto com a sua compreensão e espero que em sua próxima viagem o senhor possa usufruir nossos serviços especiais, que são oferecidos a todos os Clientes Vermelhos que nos prestigiam com sua escolha pelos serviços da TAM.
Quero que saiba que permaneço, como sempre, a disposição para conhecer suas opiniões.
Atenciosamente,
Comandante David Barioni Neto
Presidentemar
Av. Jurandir,856 - Lote 4 - 6° andar - Hangar VII - Jd Ceci - 04072-000
Sao Paulo/SP - Brasil
Tel. 0800 123 200 - Fax 0800 123 900 - http://www.tam.com.br
Comment from Marcelo Galvani
Time March 26, 2008 at 11:11 pm
Acabei de enviar essa mensagem para a TAM pelo canal: Fale com o Presidente.
Assim que receber a resposta eu a publico.