São Paulo, março de 2008.

Tenho dito a todos os nossos Funcionários que os Clientes
não buscam na TAM a perfeição, mas valorizam ao extremo
o nosso empenho para resolver seus problemas a contento.
Rolim Adolfo Amaro

Prezado Sr. Marcelo,

Recebi seu e-mail enviado ao serviço Fale com o Presidente e, primeiramente, gostaria de agradecer sua atenção em entrar em contato conosco.

Gostaria de esclarecer que ao concedermos o up grade operacional, ou seja, por mera liberalidade da TAM, priorizamos os Clientes portadores do Cartão Fidelidade Vermelho.

Lamento que na data de sua viagem não tenha sido possível a concessão do up grade.

Sei que nossos Clientes Fidelidade Vermelho, por voarem muito conosco, necessitam de serviços especiais como check-in exclusivo, sala vip, preferência de upgrade, franquia de bagagem adicional etc. e sempre procuramos demonstrar nossa gratidão por sua preferência através desses serviços.

Dessa forma, conto com a sua compreensão e espero que em sua próxima viagem o senhor possa usufruir nossos serviços especiais, que são oferecidos a todos os Clientes Vermelhos que nos prestigiam com sua escolha pelos serviços da TAM.

Quero que saiba que permaneço, como sempre, a disposição para conhecer suas opiniões.

Atenciosamente,

Comandante David Barioni Neto
Presidente

mar

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